Saca provecho a tu imagen pública

17 | Mar

Difícilmente las personas aceptan que la primera impresión que obtienen de un representante de negocio puede influir en una toma de decisión.

¿Será que confiamos más en la persona que en la empresa?

Para lograr que la primera impresión que se proyecta sea la adecuada, deberás reflejar con tu imagen pública lo que eres y los objetivos de tu empresa por medio de la comunicación verbal y no verbal. La forma en la que uno se presenta puede impactar de sobremanera la opinión de tu alrededor. Sobretodo que hoy en día las primeras impresiones no solo se generan en persona sino también por medios sociales (Facebook, Twitter, blogs), que van formando y apoyando el branding de tu negocio. De esta manera podrás tener una reputación duradera que se mantenga a lo largo del tiempo.

Janine Willis y Alexander Todorov, psicólogos de la Universidad de Princeton, afirman que a una persona le toma menos de un segundo tener una opinión acerca de cualquier persona por su rostro. Por ello, la importancia de trabajar en este campo para atraer al cliente desde el primer instante.

No hay que olvidar que debe existir congruencia entre la imagen y el fondo de la empresa, puesto que si hay engaño, los resultados podrían ser fatales.

Por estas razones, te ofrecemos algunos consejos básicos para que tu imagen sea la apropiada.

  • Redes sociales: El reconocimiento de tu empresa en medios sociales mejora tu reputación ya que la convierte en un ente más accesible a tu mercado meta al crear un mayor interés en tu compañía. Si quieres expandir tu marca en las redes sociales te podría interesar el libro "Likeable Social Media: How to Delight Your Customers, Create an Irresistible Brand, and Be Generally Amazing on Facebook" de Dave Kerpen.
  • Crisis: Deberás tener un plan de comunicación para momentos de crisis inesperados y así, actuar al instante con los objetivos planteados sobre cómo informar al cliente y restaurar la imagen con información fidedigna. Si ya estás en una situación de esta índole, consulta el libro "Responding to crisis: A rhetorical approach to crisis communication" de Dan Pyle Millar y Robert L. Heath.
  • Marca: Identifica la esencia de tu negocio, las diferencias entre la competencia y lo que tú quieres lograr para así reflejarlo a través de tu imagen. En caso de branding, el libro "Designing Brand Identity, 4th Edition: An Essential Guide for the Whole Branding Team" de Alina Wheeler, te ayudará.

El desarrollar la imagen correcta para tu negocio puede tomar meses, incluso años debido al constante cambio de materiales y el mensaje de mercadotecnia que se quiere lograr. La clave es ser consistente con los detalles que se han estado manejando y así trasmitir esta imagen hacia los clientes.

- con información de businessinsider.com

Programas sugeridos:

Maestría en Dirección Global de Negocios

Diplomado en Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis